یکی از مهم‌ترین ماموریت‌های اصلی هر سازمان ،جلب رضایت مشتریان و ارباب رجوع از طریق ارایه خدمات با کیفیت مطلوب است.
در نظام اداری و اجرایی رضایت مردم از خدمات دستگاههای دولتی یکی از شاخصهای اصلی سنجش کار آمدی و رشد و توسعه می باشد و مؤلفه هایی از قبیل سرعت، صحت و دقت در انجام کار مراجعان، چگونگی رفتار و برخورد با ارباب رجوع و اطلاع رسانی مناسب عواملی هستند که موجب رضایتمندی مراجعین می شوند.

🔹با این‌مقدمه کوتاه برآن شدیم‌ تا تحلیل امروزمان را اختصاص دهیم به دستگاهی که بیشترین حجم مراجعه عمومی را در روز پذیرا است و بی‌گمان همه‌ی ما در طول ماه و یا کمتر و بیشتر، برای رتق و فتق امور جاری و معیشتی به شعبه تأمین اجتماعی شهرستان مرودشت مراجعه می‌کنیم ، شعبه ای که این روزها مردم و شهروندان ساکن در مرودشت، در خصوص برخورد نامناسب برخی از کارکنان این دستگاه مهم، گلایه ها و شکواییه های بسیار دارند و خواستار تغییر نگرش و تکریم و عزتمندی مردم و مراجعین هستند.

🔸در اینجا رویِ سخن نگارنده به مدیر شعبه تأمین اجتماعی شهرستان مرودشت می‌باشد که، آقای حبیب آگهی، کارمندان شما حق ندارند آرامش فکری مردم شریف مرودشت را بر هم بزنند. شما نیک می‌دانید سازمان  مطبوع شما همواره در تیررس قضاوت مردم قرار دارند و در صورتی که رفتار یکی از کارکنان شعبه‌ی شما با شُرکای اجتماعی و مردم که ولی نعمت شما هستند نامناسب باشد و باعث نارضایتی عمومی شود، تمامی کارکنان آن مجموعه زیر سئوال خواهند رفت.

🔹آقای رئیس شعبه تأمین اجتماعی مرودشت برادر ارجمندِ من:برای کُرسی هایی که شما و کارکنان شما بر روی آن‌جلوس کرده اید خون‌ها داده شده، خون بهای کرسی های مدیریتی را با برخورد نامناسب و نامتناسب برخی از کارمندانتان با مردم شریف مرودشت پرداخت نکنید، شما و کارمندان‌تحت مدیریت شما موظف و مکلف به پاسخگوییّ،درست، اصولی همراه با تکریم به مراجعین هستید، با مردم با شایستگی برخورد کنید و شایسته سالاری را سرلوحه کار خود قرار دهید که این‌مهم امری اجتناب‌ ناپذیر است.
🔸گویا کارمندان آن شعبه وزین، در تصور غلطشان فکر می‌کنند که مردم به سازمان تأمین اجتماعی "بدهکارند" در حالی که باید این نوع دیدگاه و نگرش تغییر کند چرا که همین مردم هستند که با پرداخت به موقع بیمه های تأمین اجتماعی، زمينه‌ساز ماندگاری شما بر کُرسی ها را فراهم می‌کنند و باعث دوام و قوام و پایداری شما در آن حوزه خدماتی هستند و این غلط است که فکر کنید مردم بدهکار شما هستند.!

👈 *کرامت ارباب رجوع در نظام اداری کشور*
 
🔹آقای رئیس شعبه تأمین اجتماعی شهرستان مرودشت، بی گمان یکی از اهداف اصلی هر سازمان ،جلب رضایت حداکثری مشتریان و ارباب رجوع از طریق ارایه خدمات با کیفیت و مطلوب است.در نظام اداری و اجرایی، رضایت مردم از خدمات دستگاههای دولتی یکی از شاخص‌های اصلی سنجش کار آمدی و رشد و توسعه می باشد و مؤلفه هایی از قبیل سرعت، صحت و دقت در انجام کار مراجعان، چگونگی رفتار و برخورد با ارباب رجوع و اطلاع رسانی مناسب عواملی هستند که موجب رضایتمندی مراجعین می شوند، به مردم شریف و مراجعین و شرکای اجتماعی تان در جغرافیای شهرستان مرودشت نگاه فرودستانه نداشته باشید که بی گمان در پیشگاه خدا و مردم مسئولید و باید پاسخگو باشید.

🔸شهروندان مرودشتی از چگونگی برخورد نامناسب‌برخی از کارکنان آن شعبه بسیار گلایه مند و ناراضی اند و گویا برخی از همکاران شما، با قوانین مُصرح ناآشنا هستند. به کارمندان خود مطالعه ماده ۲۸ در خصوص نحوه برخورد و تکریم ارباب رجوع را یادآور و متذکر شوید.

🔹رویکرد رفتار با مراجعان و برخورد با آنان را باید به نکته های پیش گفته اضافه کرد که، بعضا به صورت رفتار نامناسب و غیر محترمانه نمایان می شود و علی رغم تاکید ارزش های مذهبی، به این امر توجه کمتری شده است. با توجه به موارد فوق الذکر، به منظور ایجاد ساز و کارهای لازم در ارایه خدمات مطلوب، مناسب و مؤثر به مرم و برخورد مناسب کارکنان شما با مراجعان و نهادینه شدن موضوع رضایتمندی مردم ، برنامه ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری به عنوان یکی از برنامه های مهم تحول اداری منظور شده است.

👈 *لزوم‌ توجه جدی به کرامت ارباب رجوع:*

🔹شهروندان، اشخاص حقیقی و حقوقی جامعه اعم از ارباب رجوع و یا کارمند دارای ارزش ها و حالت های خاصی از بافت شخصیتی منحصر به فرد خود هستند. بنابراین، نظام و بافت شخصیتی هرکس در هر جایگاهی که قرار دارد باید حفظ شود. این امر معطوف به ضرورت توجه به عزت نفس و یا حرمت نفس افراد می باشد و لازمه حفظ و نگهداری این ویژگی ها، انجام رفتارها، بیان گفتارها و برخورداری از پندارهای نیک در تعامل بین افراد جامعه است. اگر این فرآیند به هر صورت خدشه دار شود، انگیزه ای برای تکریم باقی نمی ماند.

🔸 در پایان از این روی به شما برادر ارزشمند پیشنهاد می‌شود، ابتدا باید به کارگزاران سیستم اجتماعی تحت امر خود، آموزش‌های مناسب را بدهید تا برای حفظ حرمت شخصیتیِ مردم اهمیت زیادی قائل شوند تا آنها نیز، با رضایت وظایف خود را انجام دهند. اگر در هر سیستم عدم انگیزه و نارضایتی مردم وجود داشته باشد، بازخورد آن بر رفتار، گفتار و تفکر همین‌مردم، اثر منفی باقی خواهد گذاشت. به گفته روانشناسان واژه کلیدی برای تکریم ارباب رجوع، بهادادن به حقوق همه شهروندان و رعایت شأن و عزت نفس آنان است.